Na Organizae Utilidades, queremos que você fique satisfeito com sua compra. Nosso objetivo é oferecer produtos de qualidade e proporcionar uma experiência segura e tranquila do início ao fim.
Caso você tenha algum problema com seu pedido ou se arrependa da compra, estamos à disposição para ajudar, sempre respeitando as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
1. Arrependimento ou desistência da compra
De acordo com o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria, quando a compra tiver sido realizada fora do estabelecimento comercial, como pela internet.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com o suporte da Organizae Utilidades dentro desse prazo.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
- Entre em contato com o suporte da Organizae Utilidades pelo nosso canal de atendimento.
- Aguarde as orientações para envio do produto.
- O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e itens que o acompanham e sem sinais de uso indevido.
Após o recebimento do produto e a conferência de suas condições, será realizado o procedimento de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Reembolso
Após a devolução ser recebida e aprovada, o cliente poderá receber o valor correspondente à compra, conforme as condições aplicáveis e o meio de pagamento utilizado.
O prazo para o processamento do reembolso poderá variar de acordo com a instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento escolhido no momento da compra.
Importante
Caso o pedido já tenha sido enviado e o cliente solicite o cancelamento, será necessário aguardar o recebimento do produto e seguir as orientações fornecidas pelo suporte para realizar a devolução.
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato com nosso suporte informando o problema e, se possível, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise da situação.
A Organizae Utilidades analisará o caso e realizará o procedimento adequado conforme a legislação vigente e as características do produto.
O produto poderá ser encaminhado para análise quando necessário.
4. Produto recebido diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nosso suporte o mais rápido possível, informando o ocorrido.
Após a análise, orientaremos sobre os procedimentos necessários para solucionar a situação.
5. Problemas no recebimento
No momento da entrega, recomendamos verificar as condições da embalagem.
Caso a embalagem esteja visivelmente aberta, violada ou avariada, recomendamos, quando possível, recusar o recebimento e informar imediatamente nossa equipe de atendimento.
Caso você receba o produto mesmo identificando algum problema na embalagem ou no conteúdo, entre em contato com nosso suporte em até 72 horas após o recebimento, enviando fotos e/ou vídeos para facilitar a análise.
6. Condições para devolução
Para que a devolução seja processada, o produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas pela Organizae Utilidades.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora dos prazos aplicáveis ou sem os acessórios que os acompanham poderão passar por análise antes da conclusão do procedimento.
7. Trocas por tamanho, modelo ou preferência
Disponibilizamos as informações e características dos produtos em nossa loja para auxiliar você na escolha antes da compra.
Em compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, conforme a legislação aplicável.
Após esse prazo, eventuais solicitações de troca por preferência pessoal, tamanho, modelo, cor ou outras características deverão ser analisadas de acordo com as condições da compra e a legislação vigente.
8. Atendimento
Em qualquer situação relacionada à sua compra, entre em contato com o suporte da Organizae Utilidades antes de realizar qualquer envio.
Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos para que sua solicitação seja resolvida da melhor maneira possível.
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